זה בידיים שלך לשנות את המצב!!!
תשלח תלונה עכשיו בכדי שהמצב ישתנה.
ככל שיהיו יותר תלונות המצב ישתנה.
תוכן תלונתך תועבר ללשכת שר החוץ ולגורמים הרלוונטיים בכדי שישנו את השירות והיחס ויוסיפו צוות לטיפול בבקשות.
נעביר אליהם רק את התלונה וללא הפרטים האישיים שלך וללא כתובת האימייל שלך.
אם ברצונך ולטובת אחרים שדברים ישתנו
שישנו את השירות לטובה
שיתייחסו אליך אחרת ממה שקיבלת
שיוסיפו צוות לענות לפניות
עליך להתלונן מיידית עם הסיפור האישי שאתה עברת
תסביר את כל מה שעברת ואיזה שירות ויחס קיבלת
בידך לשנות את זה.
הרגשת שזילזלו בך
ניתקו לך טלפון
לא ענו לאימייל
ענו לך בציניות ובזילזול
הרגשת שמדברים אליך כאילו והיית גנב או שקרן
האם גם לך עיכבו אישור דחוף או דרכון כי לא היה בקובץ אחד
האם גם אתה קיבלת הודעות אגרסביות לדוגמא: אתה על הטיסה לא תעלה נקודה?
האם גם אתה התמודדת עם סבל של הורים ובני משפחה במצב קשה וקריטי ולא קיבלת את היחס הנצרך
האם גם אתה התמודדת עם סבל של הורים ובני משפחה במצב שמחה וחתונת בן משפחה וברית לנכד ובר מצוה וכדומה ולא קיבלת את היחס שציפית
האם גם אתה ביקשו לך ניירת בלתי נצרכת בכלל
האם גם לך אמרו פעם אחת כך ופעם אחת כך
האם גם אתה שלחת ביטוח שכתוב במפורש שמכסה קורונה ואמרו לך לשלוח ביטוח חדש שמכסה קורונה וכדומה
האם גם לך זילזלו וצחקו בציניות כאשר אמרת שאין לך גישה לאינטרנט ואימייל וכדומה
האם גם אתה סיפקת את כל המסמכים הנדרשים בהתאם לחוק ונהלי המדינה המיוחסים לשירות המתבקש, ואמרו לך לא וללא הסבר?
האם גם אתה נהגת בנימוס ובכבוד לנותן השירות וצעקו עליך שהינך חצוף?
האם גם אתה אמרו לך אתה נשוי ולא נשוי וכל השאר?
האם גם לך דיברו בציניות שהינך ישראלי והילדים ישראלים מכח החוק אבל הם לא יסעו ולא יקבלו אישור?
האם תוכל לסמן על אחד מהדברים דלהלן של אמנת השירות הקונסולרי שעובדי האגף הקונסולרי במשרד החוץ ובנציגויות מתחייבים להעניק את השירות המיטבי לפונים אלינו.
https://www.gov.il/he/
אנו עובדי/ות האגף הקונסולרי במשרד החוץ, קונסולים ועובדי המדורים הקונסולריים בנציגויות ישראל בחו"ל
מתחייבים/ות:
למתן שירות לאזרחי ישראל כמו גם לאזרחים זרים, בנציגויות ישראל בעולם.
לבצע תפקידנו מתוך הזדהות עם יעדי האגף, בהתאם לסמכויות שהואצלו לנו על פי חוק ונוהל.
למלא תפקידנו במקצועיות, דייקנות ויעילות.
לגילוי מתמיד של מעורבות, יוזמה, התמדה ונכונות ללקיחת אחריות לפעילותנו.
למסור לאזרח הפונה בשפה מובנת מידע מלא, עדכני ומדויק בכל הקשור להליכי מימוש בקשתו. תשובה שלילית, תהווה גם תשובה ובלבד שתימסר לפונה בעל פה או בכתב, בצורה מכובדת ומנומקת.
לפעול ככל הניתן לזיהוי צרכי האזרח הפונה אלינו, לאיתור פתרונות הולמים ויצירתיים לצרכיו.
לנהוג בכל הפונים ביחס של כבוד, ללא משוא פנים ובאדיבות.
לסייע לאזרח הישראלי הנמצא במצוקה בחו"ל ברגישות, ותוך כדי שמירה על צנעת הפרט.
מקבל השירות יכבד את חוקיה של מדינת ישראל, יספק את כל המסמכים הנדרשים בהתאם לחוק ונהלי המדינה המיוחסים לשירות המתבקש, ינהג בנימוס ובכבוד לנותן השירות
No comments:
Post a Comment