זה בידיים שלך לשנות את המצב!!!

זה בידיים שלך לשנות את המצב!!!

תשלח תלונה עכשיו בכדי שהמצב ישתנה.

999timeforachange@gmail.com

ככל שיהיו יותר תלונות המצב ישתנה.

תוכן תלונתך תועבר ללשכת שר החוץ ולגורמים הרלוונטיים בכדי שישנו את השירות והיחס ויוסיפו צוות לטיפול בבקשות.

נעביר אליהם רק את התלונה וללא הפרטים האישיים שלך וללא כתובת האימייל שלך.

 

אם ברצונך ולטובת אחרים שדברים ישתנו

שישנו את השירות לטובה

שיתייחסו אליך אחרת ממה שקיבלת

שיוסיפו צוות לענות לפניות 

עליך להתלונן מיידית עם הסיפור האישי שאתה עברת

תסביר את כל מה שעברת ואיזה שירות ויחס קיבלת

בידך לשנות את זה.

הרגשת שזילזלו בך

ניתקו לך טלפון

לא ענו לאימייל

ענו לך בציניות ובזילזול

הרגשת שמדברים אליך כאילו והיית גנב או שקרן

האם גם לך עיכבו אישור דחוף או דרכון כי לא היה בקובץ אחד

האם גם אתה קיבלת הודעות אגרסביות לדוגמא: אתה על הטיסה לא תעלה נקודה?

האם גם אתה התמודדת עם סבל של הורים ובני משפחה במצב קשה וקריטי ולא קיבלת את היחס הנצרך

האם גם אתה התמודדת עם סבל של הורים ובני משפחה במצב שמחה וחתונת בן משפחה וברית לנכד ובר מצוה וכדומה ולא קיבלת את היחס שציפית

האם גם אתה ביקשו לך ניירת בלתי נצרכת בכלל

האם גם לך אמרו פעם אחת כך ופעם אחת כך

האם גם אתה שלחת ביטוח שכתוב במפורש שמכסה קורונה ואמרו לך לשלוח ביטוח חדש שמכסה קורונה וכדומה

האם גם לך זילזלו וצחקו בציניות כאשר אמרת שאין לך גישה לאינטרנט ואימייל וכדומה

האם גם אתה סיפקת את כל המסמכים הנדרשים בהתאם לחוק ונהלי המדינה המיוחסים לשירות המתבקש, ואמרו לך לא וללא הסבר?

האם גם אתה נהגת בנימוס ובכבוד לנותן השירות וצעקו עליך שהינך חצוף?

האם גם אתה אמרו לך אתה נשוי ולא נשוי וכל השאר?

האם גם לך דיברו בציניות שהינך ישראלי והילדים ישראלים מכח החוק אבל הם לא יסעו ולא יקבלו אישור?

 

האם תוכל לסמן על אחד מהדברים דלהלן של אמנת השירות הקונסולרי שעובדי האגף הקונסולרי במשרד החוץ ובנציגויות מתחייבים להעניק את השירות המיטבי לפונים אלינו. 

https://www.gov.il/he/departments/general/convention_on_consular_services

     
אנו עובדי/ות האגף הקונסולרי במשרד החוץ, קונסולים ועובדי המדורים הקונסולריים בנציגויות ישראל בחו"ל

מתחייבים/ות:

למתן שירות לאזרחי ישראל כמו גם לאזרחים זרים, בנציגויות ישראל בעולם.

לבצע תפקידנו מתוך הזדהות עם יעדי האגף, בהתאם לסמכויות שהואצלו לנו על פי חוק ונוהל.

למלא תפקידנו במקצועיות, דייקנות ויעילות.

לגילוי מתמיד של מעורבות, יוזמה, התמדה ונכונות ללקיחת אחריות לפעילותנו.

למסור לאזרח הפונה בשפה מובנת מידע מלא, עדכני ומדויק בכל הקשור להליכי מימוש בקשתו. תשובה שלילית, תהווה גם תשובה ובלבד שתימסר לפונה בעל פה או בכתב, בצורה מכובדת ומנומקת.

לפעול ככל הניתן לזיהוי צרכי האזרח הפונה אלינו, לאיתור פתרונות הולמים ויצירתיים לצרכיו.

לנהוג בכל הפונים ביחס של כבוד, ללא משוא פנים ובאדיבות.

לסייע לאזרח הישראלי הנמצא במצוקה בחו"ל ברגישות, ותוך כדי שמירה על צנעת הפרט.

מקבל השירות יכבד את חוקיה של מדינת ישראל, יספק את כל המסמכים הנדרשים בהתאם לחוק ונהלי המדינה המיוחסים לשירות המתבקש, ינהג בנימוס ובכבוד לנותן השירות

It’s in your hand to change!!!

HERE TO STAY????

Corona? NO

Israeli consulate? YES

It’s in your hand to change!!!

If it be your will, and for the benefit of others, things will change

The will to change the service for the better

The will to treat you differently than what you’ve received

The will to add a team to answer inquiries

 

You should immediately complain with your personal  story 999timeforachange@gmail.com

Explain everything you went through and what service and attitude you received

It's up to you to change that

You made me feel despised

You hung up the phone on me

You did not reply to my emails

You answered me with cynicism and contempt

You talked to me as if I were a thief or a liar

Did you also have an urgent permit or passport delayed because the documents you sent were not in a single attachment?

Have you also received aggressive messages for example: You will not take one step on this flight?

Have you also dealt with the suffering of parents and family members in a difficult and critical situation and have not received the necessary treatment?

If you too have been asked for unused paperwork?

Have you also been told once so and once so?

Did you also send insurance that is explicitly written that covers Corona and you were told to send new insurance that covers Corona and the like?

Did you also underestimate and laugh when you said you did not have internet access and email and the like?

Did you also provide all the required documents in accordance with the law and state procedures attributed to the requested service, and were told no?

Did you also drive politely and respectfully to the service provider and be shouted at for being rude?

Have you also been told you are married and unmarried and everything else?

Have you also been cynically told that you are Israeli and the children are Israeli by virtue of the law, but it seems to you that they will not travel and will not receive a permit?

 

Can you point out one of the following things in the Consular Service Convention that employees of the Consular Division in the Ministry of Foreign Affairs and in the delegations undertake to provide the best service to those who contact us.

 

Source: https://www.gov.il/he/departments/general/convention_on_consular_services

We, the employees of the Consular Division at the Ministry of Foreign Affairs, consuls and employees of the consular sections of the Israeli missions abroad, undertake: 

· To provide a service to the citizens of Israel as well as to foreign citizens, in Israeli missions around the world.

· To perform our role out of identification with the objectives of the Division, in accordance with the powers delegated to us by law and procedure.

· To fulfil our role with professionalism, punctuality and efficiency.

· For the constant discovery of involvement, initiative, perseverance and willingness to take responsibility for our activities.

· To provide the citizen applying in an understandable language with complete, up-to-date and accurate information regarding the procedures for implementing his application.

· A negative answer will also constitute an answer provided that it is given to the applicant orally or in writing, in a respectful and reasoned manner.

· To act as much as possible to identify the needs of the citizen who turns to us, to find appropriate and creative solutions for his needs.

· Treat all applicants with respect, impartiality and courtesy.

· To assist the Israeli citizen who is in distress abroad with sensitivity, while maintaining the privacy of the individual.

 

The recipient of the service will respect the laws of the State of Israel, will provide all the required documents, in accordance with the law and procedures of the state, attributed to the requested service and will behave politely and respectfully to the service provider.